Conditions générales de vente

1. Disponibilité des produits
2. Livraison
3. Moyens de paiement
4. Satisfaction des clients
5. Aide en ligne
6. Suivi de commande
7. Paiement sécurisé
8. Garantie SAV
9. Acceptation du client
10. Modifications des conditions générales de vente
11. Engagement

1 . Disponibilité des produits

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles.
Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Wookipa  est en mesure de se le procurer. En cas d’impossibilité d’échange, Wookipa se réserve le droit d’annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées. Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par nos fournisseurs, l’indisponibilité du produit ne saurait engager la responsabilité de Wookipa  ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.

2. Livraison

Délai de livraison

Compte tenu des délais d'acheminement de la Poste, leur livraison au domicile du client a lieu, en moyenne, dans les deux jours ouvrés suivants. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, la Poste respectant les délais annoncés dans la plupart des cas. Néanmoins, en fonction des périodes, il peut arriver que ces délais soient dépassés.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
En cas de retard, un mail vous sera adressé.
En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et à la livraison pour les produits à destination de la France métropolitaine et Monaco.

OU

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. Wookipa ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée. Wookipa se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Nous mettons à votre disposition un numéro :

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3. Moyens de paiement

Le règlement de vos achats s'effectuera soit par : Carte bancaire, Paypal, Virement, Chèque

1/ CARTE BANCAIRE

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « CM-CIC-Paiement », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque le CIC.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque le CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.

2/ PAYPAL

Paypal vous permet de payer directement sans communiquer vos informations financières sur Internet et crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

3/ VIREMENT

En choisissant ce mode de paiement, votre commande sera traitée dès sa réception.

4/ CHEQUE

Si vous optez pour le paiement par chèque, dès réception de celui-ci, nous expédions votre commande. Pour toutes commandes supérieures à 1500 €, seul les chèques de banque seront acceptés.

En choisissant ce mode de paiement, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre récapitulatif de commande, votre chèque libellé à l'ordre et à l’adresse suivante :

WOOKIPA
8 rue du sapeur michel jouan
35000 RENNES - FRANCE

4. Satisfaction des clients

Le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours, à compter du jour de la livraison, ce qui constitue une obligation légale liée à la vente à distance. D'autre part, le consommateur dispose, comme dans la vente traditionnelle, d'un droit de retour du produit dans le cas d'une constatation d'un vice caché ou de la défectuosité d'un produit.

5. Aide en ligne

Vous avez une question spécifique, un problème ?

Vous pouvez nous contacter, nous sommes à votre disposition au :

Service Client : N° Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Kitesurf / Surf : 0 800 080 080

Ou vous pouvez également cliquez-ici pour obtenir notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais

Il est nécessaire, avant de nous contacter, de vous munir de votre numéro de commande ou de retour.

6. Suivi de commande

Cet email est celui de votre compte client, vous allez pouvoir recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. A cette adresse, vous recevrez également toutes les réponses et traitements de votre service client. C’est simple et pratique !

7. Paiement sécurisé

Le paiement, exclusivement exprimé en Euros, s'effectue soit par carte bancaire, soit par Paypal

Paiement par carte Bancaire

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « CM-CIC-Paiement », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque le CIC.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque le CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Paypal : système de paiement sécurisé

Pour régler vos commandes, vous pouvez utiliser le système de paiement sécurisé PAYPAL. Si vous ne disposez pas d'un compte PAYPAL, vous pouvez en créer un en cliquant sur ce lien, c'est gratuit !

PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction.

8. Garantie SAV

Vous bénéficiez notamment d´un droit de retour : quelle qu´en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les sept jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés doivent être dans leurs emballages cellophane d´origine. Lorsqu´il s´agit d´articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l´ensemble des articles fera l´objet d´un retour groupé. Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture à :

Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet.

9. Acceptation du client

Toute commande sur Wookipa entraîne automatiquement l'acceptation express des présentes conditions générales de vente par le client qui reconnaît en avoir une parfaite connaissance. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit signé par les parties.

10. Modifications des conditions générales de vente

Les présentes conditions sont modifiables à tout moment, l'utilisateur est donc invité à les lire régulièrement. Chaque version des présentes possède une date précise, les commandes sont donc régies par les conditions générales en ligne à la date de la commande.

11. Engagement

Lorsque le client valide sa commande, cette validation vaut acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Son application ne peut être remise en cause, sauf rétractation dans les 7 jours à compter de la réception de la commande.